Kundeninformation

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Ihre Rechte bei Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung – klar erklärt und fair umgesetzt.

Unser Versprechen: 14 Tage Widerrufsrecht für alle Kunden

Anders als gesetzlich vorgeschrieben, gewähren wir das 14-tägige Widerrufsrecht nicht nur Verbrauchern, sondern auch Unternehmern, Händlern und Geschäftskunden. Dies ist unser freiwilliger Kundenservice und Ausdruck unseres Vertrauens in die Qualität unserer Produkte.

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Ihr Widerrufsrecht

Was bedeutet das konkret?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben.

Für Privatkunden

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher genießen Sie das volle gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 355, 312g BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Für Geschäftskunden

14 Tage freiwilliges Widerrufsrecht

Als Unternehmer erhalten Sie bei uns dieselbe Flexibilität wie Privatkunden – freiwillig, aus Vertrauen in unsere Qualität.

Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Unbenutzte Maschinen

In Originalverpackung, mit allem Zubehör und allen Dokumenten.

Kurz geprüfte Geräte

Eine kurze Funktionsprüfung (wie im Geschäft) ist erlaubt und beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.

Gebrauchte Maschinen – eingeschränkt

Bei Nutzung über eine kurze Prüfung hinaus können wir einen Wertverlust berechnen.

Individuell konfigurierte Geräte

Maschinen, die speziell nach Ihren Wünschen konfiguriert wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

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So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Eine Rückgabe bei MOTORGERÄTESÜD GMBH ist einfach. Folgen Sie diesen vier Schritten:

1

Widerruf ankündigen

Informieren Sie uns per E-Mail an kontakt@motorgeratesud-gmbh.com oder telefonisch unter +49 522 3392049. Eine formlose Erklärung genügt.

Frist: Innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt.

2

Rücksendeinformationen erhalten

Wir bestätigen Ihren Widerruf und senden Ihnen alle notwendigen Informationen für die Rücksendung per E-Mail.

3

Ware sicher verpacken und senden

Verpacken Sie die Maschine möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück.

Tipp: Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4

Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Bankkonto zurück.

Wichtiger Hinweis – Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei Landmaschinen empfehlen wir, vorher bei einem Transporteur ein Angebot einzuholen.
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Rückerstattung

Was wird erstattet?

✓
Der vollständige Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte
✓
Die ursprünglichen Versandkosten (günstigste Standardlieferung)
✗
Die Kosten der Rücksendung an uns (diese tragen Sie)

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Tag 0

Sie teilen uns Ihren Widerruf mit.

Tag 1–14

Sie senden die Ware zurück.

Eingang bei uns

Wir prüfen die Ware auf ihren Zustand.

Innerhalb von 14 Tagen

Überweisung auf Ihr Konto.

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Wertverlust bei Gebrauch

Eine kurze Funktionsprüfung ist vollkommen in Ordnung. Geht die Nutzung darüber hinaus, können wir einen angemessenen Wertersatz abziehen.

Beispiele für wertmindernden Gebrauch:

  • Betriebsstunden über eine kurze Testphase hinaus
  • Kraftstoff- oder Ölrückstände im Motor
  • Gebrauchsspuren an Schneidwerk, Reifen oder Gehäuse
  • Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
  • Fehlen von Originalzubehör, Dokumenten oder Verpackung
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Besondere Fälle

Beschädigte oder falsche Ware erhalten?

Bei Transportschäden, falschen Produkten oder Mängeln handelt es sich um einen Gewährleistungsfall. Ihre Vorteile:

  • Kostenlose Rücksendung (wir übernehmen die Versandkosten)
  • Sofortige Bearbeitung Ihrer Reklamation
  • Wahl zwischen Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung
  • Gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf alle Produkte
So gehen Sie vor: Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einer Beschreibung des Problems und Fotos. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Ausschluss des Widerrufsrechts

In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:

  • Individuell angefertigte oder nach Kundenwunsch konfigurierte Maschinen
  • Versiegelte Waren, bei denen die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
  • Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Eine formlose E-Mail genügt ebenfalls.

An:
MOTORGERÄTESÜD GMBH
In den Weiern 18
53937 Schleiden, Deutschland
E-Mail: kontakt@motorgeratesud-gmbh.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

— Bestellt am (*): ______________________________
— Erhalten am (*): ______________________________
— Bestellnummer (*): ______________________________
— Name des/der Verbraucher(s): ______________________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________
— Unterschrift (nur bei Papier): ______________________________
— Datum: ______________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen zu Ihrer Rückgabe?

Unser Team begleitet Sie persönlich durch den gesamten Prozess.

+49 522 3392049 kontakt@motorgeratesud-gmbh.com